作为急诊科的护士，其中的酸甜苦辣，不在其位，难以体会。如今，老百姓长抱怨“看病难”，“医务工作者态度冷”；医务工作者也为病人难缠、敌对而头疼不已。我个人认为，护理工作者若能在医疗细节上多给病人一些关心和帮助，哪怕是举手之劳，就能在很大程度上消除误解，促进医患和谐。或许，这就是所谓“人情味”人性化服务吧。以下实例是我到急诊科以来所经历的无数实例中的两个小插曲，或许可以给大家一些启示。     4月29日我上夜班，刚接班，一位女患者来到输液室，进门就把药往办公桌上一扔，转身就要离开，我急忙喊道：“大姐，请稍候，我看一下您的病志，如果医生没有下医嘱，还得麻烦您找医生看一下病情，根据情况……。”我的话音未落，这位患者就不乐意的嚷道：“你们挣钱，还要遛我腿……”啊！我的心头一震！医患之间隔阂居然如此严重！当时，我没有做太多的解释，等我准备好输液用物，为她输液时，感觉她的手冰凉，皮肤颜色有点紫，我笑着说：“大姐，这是刚下班赶过来吧？此时又累又冷，心里还惦记着家和孩子吧！心情可以理解，但病还得治呀！这种心态对你的康复不利。你看，这血管看不清也摸不着，我给你灌个热水瓶暖暖，过五分钟再来给你处置。”……就这样一切都在顺利的进行，输液结束时，她满脸微笑着来到办公室向我道歉，对我充满了感激，还拿着香蕉硬往我手里塞。其实这件事对我来说只是举手之劳而已。

    30日凌晨四点来了一位73岁的老人，发烧待查，我为她输上液体后，轻声说：“大姨，这屋没有取暖设施，如果感觉冷的话可以拿沙发套遮盖一下，暂时挡寒；回家后要多喝水，补充体内丢失的水分，也有利于降温。”说完我便倒了一杯水端到老人面前，老人突然拉住我的手说：“我50来岁时不经意间查出高血压，治病这么多年了，从来没有一个护士这样关心过我，谢谢，谢谢你！你说的话我一定听。”老人的话让我始料不及，我只不过是多说了两句话，给她倒杯水而已。

    真想不到，不经意的举动会引起病人如此强烈的反应！可见，病人是多么渴望能得到医务人员的关心和帮助呀！作为护士，如果我们能够给病人一些细节上的关心，医患和谐将不在是梦想！