随着病人及家属法律知识和自我保护意识的不断增强，患者对医疗护理的要求越来越高，伴随着整体护理的逐渐深入，护理工作中的新情况、新矛盾、新问题也不断出现，给护理工作带来许多新的挑战，提出了许多新的要求，为构建和谐的护患关系，为患者提供更优质的护理服务，临床工作要在情、理、法上下工夫。

    1、  情,即对病人动之以情

    首先要以“热情”的态度，亲切的语言迎接病人，视病人如亲人，以感恩的心全心全意的为病人服务，这是作好护理工作的前提和基础。

    其次要学会“共情”，是指能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力。共情是一种沟通过程，它是所有护患沟通的精髓，对患者生病深表“同情“，体贴病人，以真诚相助的态度关爱病人，这是进行有效沟通的渠道，建立融洽护患关系的保护。

    再次，要学会“移情”，即站在病人的立场换位思考，设身处地为病人着想，提供恰到好处的服务，这是做好护理工作的有效途径。

     2、  理，就是要以“理”服人

    说明“道理”，每一项辅助检查，治疗、用药、护理措施等都要向病人或家属说明目的，让其清楚的接受，病人很容易积极主动配合治疗、护理。

    “理解”病人，即对某些病人的过激言语、行为、要求要理解，并适时给予指正。

    3、  法，即主动依法进行护理工作。

     依法护理是临床护理工作的基本方略。依法护理，按章办事，既是确保护理质量提升的“法宝”，又是维护护士和患者双方利益的手段，预防护患纠纷的发生。工作中明确护士的权利、义务等与工作密切相关的卫生法律规范，履行护士职责，时刻牢记护理是高风险的工作，在对病人进行护理时认真、细心，对自己的行为负责，以法律为准绳，严格要求自己的言行，强化与患者的信息沟通，进行多角度，多方位的交流，澄清一些模糊不清的问题，确保病人安全。

    护理工作中的情、理、法，二者相互依存，不可割裂，只要用真感情，寓情于理，依法护理，护士在临床工作中遇到的各种问题就能迎刃而解。患者在充满关爱、理解的氛围中，接受治疗护理。护士在充满和谐的，信任的护患关系转化为坚实的凝聚力，一起努力与病魔抗争，达到护患双赢的目的。