在现代医学领域中，早把“以病人为中心”的服务理念作为医疗护理工作的重心。特别是护士，自翻开护理学课本的第一页起，几乎通篇都在叙述如何减轻患者的痛苦，满足患者的需求。使得我们在脑海深处把病人看做了工作的核心，往往忽略了周边的人和事，尤其对于患者家属，我们缺乏主动的服务意识。

    当然，随着社会的发展，现代护理工作已经步入到从“疾病到健康，个体到群体”的过程中来，所以的人都是我们服务的对象。而这种工作领域的扩展，更需要其他如“社区护士，健康保健人员”等各类护理人员参与其中。单单就我们目前的工作状态上看，作为临床护士每天接触最多的就是患者和患者的家属了。

    而在日常工作中，我们的目光往往不会落到家属的身上，我们既不会去了解他们的身体状况，更不会关心他们的心理情况。也许你会说：“家属不是病人，我们不需要知道”但恰恰相反，临床上，有许多患者行动不便，生活不能自理。他们住院期间的很多事宜都是由他们的家属去做的。家属成为我们直接要面对和沟通的人。我在担当科室责任护士工作以来，也是深有体会的。例如，护士进行健康宣教工作，大多时候都是在对家属进行指导，家属了解之后，由他们再与患者进行沟通，宣教的效果会更好。而对于护士工作的满意程度，其决定权也更多的掌握在家属的手中。对于我来说，责任护士工作的窍门就是要与家属打好交道。

    可见，了解我们的患者家属与了解我们的患者同样重要。

    身为责护我在工作中，不仅会了解病人的思想状况，也同样会在与家属的沟通中，了解家属的一些想法和需求。很多家属在护理患者期间，难免会出现紧张、烦燥、忧虑…等不良情绪，而护士往往不会注意到这一点，家属在得不到情绪疏解的情况下，就会变相的把怨气发在护士身上。由此产生矛盾。如果我们能给予他们适当的心理支持和安慰，这样不仅能够取得家属的信任和理解，也会帮助我们更好的开展工作。

    而在我们时时刻刻尽可能的满足患者需求的时候，也不妨考虑一下如何为患者的家属提供一些方便，让我们患者家属不再有住院很麻烦的想法。

    前几日在听取北京朱恒鑫教授的关于《现代医院经营与医院营销学概论讲义》报告中，我作为一名普通的护士，也许不会理解何为“医院的管理战略”也不懂“医院的经营策略”但朱恒鑫教授的一句话“患者家属才是从兜里掏钱来看病的人啊”，使我在笑声中明白了护士工作应该怎样做！