根据院党委的号召，综合服务部在开展“非技术性”规范服务活动中，对照科室具体情况，进行认真学习和讨论。每一位同志在工作中均能改变服务意识，变被动服务为主动服务。特别是老同志在工作中以身作则，处处起带头作用，热情主动为患者解决所需。

        事例1：王玉华同志在值中午班时，看到来自凤城农村的老大娘来我院看病，来到门诊后，由于不熟悉医院环境，加之是中午，大娘心里非常着急，王玉华主动迎上前去，帮助挂号，到急诊看病后，协助交款并亲自送到CT科做检查。患者非常感动，找到科室领导，一定要表扬这位同志，而且还用朴实的语言写了一封感谢信。

        事例2：丁建军同志，在陪检工作中一贯工作热情主动，并且能很好的与患者沟通，多次获得患者和家属的表扬。4月初，一位心内科的老大娘，没有家属，丁建军用轮椅推她楼上楼下作多项检查，大娘非常感谢，塞给丁建军100元钱表达谢意，丁建军硬是把钱还给了她。

        综合服务部作为患者入院接触的第一站，规范服务尤为重要，礼貌、规范的服务常常渗透在工作的点滴小事中，我们深知自己责任重大，常常会代表医院形象留给患者第一印象，所以，我们力争做好每一件小事，为患者提供满意的服务，为医院营造优质服务品牌。