一句“您好，我是您的责任护士某某”，礼仪般的自我介绍与问候，令患者顿生宾至如归的感觉，护士与患者的距离一下子拉近了。在市中心医院呼吸内科护患在人文护理下关系迅速由陌生变为熟悉。

    早在以前，市中心医院呼吸内科护理组就在全院率先开展了整体护理，倡导“以人为本，以病人为中心”的服务理念，根据呼吸内科病区的护理特点，积极推进全程全员优质服务，处处体现出“以人为本”的人文精神和护理，让住进病区的美名患者感受到家的温暖。去年4月科里住了一位复原老军人，患有肺心病、冠心病、高血压等多种老年疾病，他唯一的女儿不在身边，无法照顾老人，老人体制虚弱，饮食起居十分不便，科内护士看在眼里，急在心里，责任护士亲自为老人提供适宜的生活护理，而且一有空，就来到老人床前嘘寒问暖，陪老人聊天。经过一个多月的精心治疗和护理，老人痊愈出院。

    科护士长王锦凤要求每一位护士都要树立“患者至上”的观念，在每一个工作细节上都追求患者满意，日常护理操作更是追求亲情式服务。仅有微笑和体贴的关怀是远远不够的，要达到温馨优质服务的标准还需要精湛的护理技术作保障，在护士长的带领下，全科护士除了每周业务学习外，还积极参加自学考试，加强英语、电脑学习，以增强临床知识应用能力，针对呼吸科病员病情重，变化快，抢救多，仪器复杂的特点，护士长不断强化各项培训，如心肺复苏、吸氧、吸痰等技术操作及呼吸机和监护仪的使用，并要求人人达标，以保证抢救病人时争分夺秒。一次护士小王巡视病房时，发现有一患者突然面色发紫，呈点头样呼吸，闻及较重的痰鸣音，刚刚工作不久的她，沉着、冷静地立即给病人吸氧、吸痰，并通知值班医生，及时清除了呼吸道痰液并给与心电监护，为抢救病人赢得了最佳时机，经过30分钟的紧张抢救，病人终于转危为安。