1．门诊查询：

(1) 当天为患者划价交费时发生的费用，收款时电脑双屏显示或电子触摸屏查询。收款员负责向有疑问的病人解释。

(2) 不在当天发生的费用，收款员应热情接待要求查询的病人，核对发票后上电脑查询，并向有疑问的病人解释。

2．住院费用查询：

(1)科室每天按规定给住院病人发放住院费用日清单。对有疑问的，划价员负责上电脑查询，向病人解释。必要时打出所有费用清单和病人核对。

(2) 已经出院的病人要求查询住院费用，由科室划价员或护士长带病人到物价科，由程序管理员负责查询，划价员或护士长负责向病人解释。必要时打出所有费用清单和病人核对。