——市中心医院志愿者服务行动纪实（之三）

在市中心医院，活跃着一群特殊的“使者”，他们身穿蓝马甲，胸前佩戴“志愿者”的胸牌，他们或陪危重患者辅助检查，或为患者导诊、咨询，或帮助患者办理入院手续，或坐在病床前陪伴、安抚病人……。他们是市中心医院的医护工作者，也是我市首批经过专门培训、纳入医院管理体系的医院志愿者。

变被动为主动 拉近医患之间距离

8月26日，8点30分，一大早，市中心医院的门诊大厅已经是一片忙碌，作为综合服务部马悦英已经站在了就诊服务台后，对她来说，为每一名病患提供导医便民服务就是她的工作。

马悦英的服务岗位在门诊大厅入口，这是病患在进入医院问诊的第一道窗口，对她来说除了维持大厅的秩序外，还有一项重要任务，将患者分流到每一楼层。

“大爷，我来帮您推车好吗？”门诊大厅外，一位坐着轮椅的老大爷，在家属的陪同下来到医院，看到有患者前来，热情的志愿者连忙迎了上去。

“谢谢你们了。”看到热情帮忙的志愿者，患者家属紧跟着跑了过来。

“普外科怎么走？”“姑娘，你帮我看一下这个科在哪里挂号？”“办手续盖章的地点在哪里？”一天时间，马悦英和志愿者们遇到的大多是这样的问题，尽管一个问题回答了几十次，志愿者们的脸上，始终保持着亲切的微笑，他们配合着医院工作人员，热情地为每一位前来咨询的患者提供服务。

在市中心医院的门诊大厅里，综合服务部马悦英作为首批上岗的志愿者之一，和其他志愿者为患者及其家属提供就诊引导、协助患者填写就诊登记表服务。

“开展志愿者活动以来，最大的变化就是我们医护工作人员变被动为主动，真正想患者所想，为患者分忧解难。”综合服务部王颖主任告诉记者，一天时间，她看到很多患者都是一大早从外地风尘仆仆赶来，进入医院就诊时几乎全部都是手足无措，可能寻找一个科室就得花费很长时间，但是，有了志愿者的帮忙，这些事情显得简单了。除此之外，志愿者们还为免费提供水、雨伞、轮椅，甚至还为行动不便的患者提供全程陪同服务，医护志愿者用自己真挚的情谊感动着一个又一个患者，赢得了无尚荣誉。“市中心医院是人民放心的医院”

8月的一个星期天，一位８０多岁的老大娘被抬进市中心医院，她患有高血压、心衰等诸多疾病于一身，刚刚在家发作，便被家人送到医院。而他的儿子也是一位年满60多岁的老人，虽有家人的陪伴，但老大娘急需帮助。一位穿着蓝马甲的志愿者主动上前，帮着老大娘忙活起来，帮助办卡、帮助交款、患者家属对志愿服务行动，赞口不绝，可是忙到最后，患者也不知道这位志愿者究竟是哪位医护工作者，“多亏了市中心医院，多亏了‘蓝马甲’。”老大娘逢人便夸。

一位多次在中心医院就诊的患者，深有感触地说：“市中心医院是真诚地与患者交朋友，尊重患者的感情，是人民放心的医院”。爱心和奉献的志愿者行动，铸就了和谐的医患关系，减轻了患者的精神负担，打消了患者的顾虑，加速了患者的康复。用爱心感动患者，用爱心创造奇迹，这也是该院志愿者工作中不断追求完美的真实写照。

一连串事实证明，市中心医院广大志愿者是医院精神文明建设的一支朝气蓬勃的生力军，他们在服务社会的同时，弘扬了新风正气，播撒了文明火种，促进了良好医患关系和社会风气的形成。他们用责任和爱心奏响了精神文明建设的青春之歌，谱写了大气秀美新丹东的文明篇章！