为积极响应我院全面提升服务的号召，紧跟医院发展步伐，全力推进我院护理服务的高质量发展，增强护理人员服务意识，护理部开展一系列提升护理服务质量举措。继《护理礼仪规范》培训之后，于2021年5月6日在办公楼六楼大会议室进行全员《护士沟通技巧》培训。

本次培训由护理部李剑主任主持。会上李剑主任强调护理服务在护理工作中的重要性，随着医院基础建设的完善和硬件设备的更新，护理服务质量也要更上一层台阶，大家要牢固树立“以人为本，以患者为中心”的护理理念，以提高护理质量为出发点，提高患者对护理工作的认知，加强护患沟通，共创和谐护患关系。

培训特邀请辽东学院医学院林静主任进行授课。课上林静主任从获得好感的说话技巧、让语言充满亲和力、文明礼貌用语、语言交流中的禁忌、服务忌语等方面进行讲解护士沟通技巧。从培训中了解到，良好的护患沟通也是临床治疗的一部分，掌握语言的科学性，艺术性，灵活应用语言技巧，更有利于建立良好稳定的护患关系，提供优质的护理服务。

本次培训采用视频演说与理论讲解相结合方式，林静主任采用鲜活生动的案例向护理人员展示了如何在实际工作中通过掌握沟通技巧解决工作问题，建立和谐的护患关系。本次讲座持续2个小时，台上授课专家讲的生动投入，台下护士沉浸在授课氛围中意犹未尽。培训同时进行全程录制，对于值班不能现场参加培训的护理人员，采取线上培训方式，以保证此次培训全员覆盖，不落一人，将护理服务培训落到实处。

会后，李剑主任对林静主任的精彩授课表示衷心感谢，同时鼓励参加培训的护理人员，要掌握护患沟通技巧，不断提升自我的人文素养，与患者共情、同理，在日常护理工作中，不仅为患者提供优质的护理服务，更要让患者感受到护理服务所传递的温暖。

“工欲善其事，必先利其器。”此次培训紧跟我院发展步伐，为进一步提高护理服务质量打下夯实基础。在今后的工作中，护理团队将以提高护理服务质量为出发点，改善服务态度为切入点，塑造我院护理品牌，为把医院建设成为全国知名的地市级中心医院而努力奋斗！