儿科建设与发展是医疗服务体系的重要组成部分，自我院开展优质护理服务以来，观察室的护士们秉着以“病人为中心”的护理服务理念，不断拓展服务内涵，完善和提高门诊对患儿输液的服务质量，并不断取得患儿家属的满意和放心。

由于大多数患儿年龄较小，缺乏表达能力，在输液时就要求护士们对待患儿既要有耐心，更要细致的查对好患儿姓名、药名、试敏等，防止忙中出错。在穿刺前，我们与患儿进行鼓励和赞扬，增强孩子的自信心，使之配合，提高穿刺的成功率。

患儿在穿刺后回到输液区域，因为情绪、环境等因素的影响会难于看护，如果看护不得当，造成的输液渗漏，只会起到事倍功半的效果。这也说明了加强巡视的重要性。科室在每个输液区域准备了巡回签字本，一方面可以加强巡视，发现药液渗漏和用药后的不良反应，减少患儿不必要的痛苦；另一方面在实施健康教育方面，家属有疑难问题，护士能够做到随时解答，增加家属对于疾病的了解，能够使护理工作更加顺利的进行下去。

在平时巡回工作中我们发现许多患儿在输液时都在目不转睛盯着电视或其他的电子设备看动画片，家属则在一旁也是自顾自的玩起电话。孩子的幼儿时期是最好的打牢基础时期，不单要注重能力的培养还要注意人格的培养，读书是最好的途径。在护士长的组织下，我们为患儿们提供各种各样的图书，供大家阅读。家长耐心的读书给孩子听，让孩子从中获得乐趣，也是我们作为“以病人为中心”的护理理念的一项基本举措。

优质的护理服务理念就是让我们把爱心、耐心、细心、责任心、诚信和热心应用到工作中，服务于每一份患儿，真诚的与他们沟通交流，让他们感受到温馨，以此拉进彼此间的距离，从而树立更好的优质护理服务新形象！