为进一步加强科室管理，提高服务质量，有效防范医疗纠纷，构建和谐医患关系。检验科以深入学习北京大学王岳教授的《从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系》讲座为契机，于2015年7月30日召开了“有效防范医疗纠纷、构建和谐医患关系” 专题研讨会。科室全体人员、实习学生参加了研讨会，研讨会由科室商慧超主任主持。

　　首先，商慧超主任总结了王岳教授所做的《从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系》讲座中的主要观点，并结合检验科实际，重申了有效防范医疗纠纷、构建和谐医患关系的重要性。他强调，有效防范医疗纠纷、构建和谐医患关系，一直是检验科工作的重中之重，今后科室要把医患沟通作为检验质量考核内容的考核点之一。他要求科室全体人员努力做到“有时去治疗病人，常常去帮助病人，总是去安慰病人”，坚决拒绝医生的三大敌人—“傲慢、冷漠、贪婪”，要用爱心和行动去感动每一位患者，把尊重、理解、关怀患者落实到工作的每一个环节和细节中去，打造优质服务品牌，构建和谐医患关系。

　　之后，科室人员结合工作中的实际情况，针对如何有效防范医疗纠纷，构建和谐医患关系发表了自己的看法。有的同志提出，目前门诊患者报告单按照检验项目不同，取报告的地点也不同，有在一楼门诊化验室的，有在二楼收款处的。但是有很多患者对自己的检验项目分不清楚，楼上楼下来回跑，经常有患者对此产生抱怨。建议在门诊大厅配备自助取单机，所有报告单都在一楼大厅自行打印，进一步方便患者。

　　科室汤鸿副主任结合自身在门诊化验室的工作经验，作了总结发言。他说，要有效防范医疗纠纷、构建和谐医患关系，首先要做到全心全意为患者服务，做到服务好、质量好、医德好，患者满意。当遇到与患者纠纷时，要多听患者说几句，要多为患者着想，尽全力帮助患者；沟通时，要留意患者的受教育程度、情绪状态，要学会自我控制，避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句，避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；同时应作好沟通记录。

　　最后，科室全体人员重温了希波克拉底誓言，研讨会在热烈、和谐的气氛下圆满结束。

　　会后，科室同志普遍表示通过学习王岳教授的专题讲座和召开这次“有效防范医疗纠纷、构建和谐医患关系”专题研讨会。自身受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪，不仅开阔了视野，而且激发了思考。今后将以全新的视角和观念重新认识医患关系与医患沟通，对今后的工作起到了积极的指导作用。