作者：神经一科 孔祥茹  
   

        近日有媒体报道称，统计显示中国的医生每次和病人仅仅沟通几分钟，就草草得出诊断。看罢消息感受颇深。某些医院为了改善医患关系，甚至规定医生和每位病人的沟通时间应达到多少分钟。难道医生给病人看病，只要和病人握了手，并花了足够的时间，就是好的沟通了吗？

    1.聆听与引导同样重要：应当指出的是，美国和加拿大的医生平均每天接待病人的数量远远低于中国的医生。一些大型综合性医院，每个上午都要接待数十位病人。每位病人平均就诊时间也只有6分钟。多数病人多次就诊，病情十分复杂，医生要在短短6分钟内作出诊断，的确不是一件容易的事情。对中国医生来说，如何做到有效，更确切地说是高效的沟通显得更重要。在医患沟通当中，一般在病人陈述23秒后，就开始适时引导病人回答自己关心的问题。　　

    2.医生要充满感情地沟通：我们面对的是病人或家属，我们要告诉他们的大多是不好的消息。这些消息对我们来说或许已经习以为常，但我们应该看到，坐在我们面前的是缺乏医学知识的普通百姓，他们需要了解病情，更需要我们在情感上给予支持。试想，一个孤独无助的病人，面对一个冷若冰霜的医生，听到的都是令人沮丧的坏消息，他的感受会是怎样？因此，负责任的医生都要用心去沟通，用爱去沟通。这当然不是要求医生和病人有着同样的情感负荷，只是要求我们有和病人共同面对疾病的勇气和信心。

　　3.病人需要做一些必要的准备：首先病人要准备好所有相关病情材料。有些老年人记性不好，就把想问的问题写在一张纸上，这也不失为一个好办法。第二，最好由病人本人陈述病情，以利于医生找到他最难受的地方和最想解决的问题。第三，一个人陈述病情即可，其他家属可以在门外等候，七嘴八舌反而会影响医生的判断。

　　4.医患双方的换位思维：换位思考在医患沟通中最为关键。如果想到病人是多么的不容易，大半夜就跑来排队，医生就会理解病人，用心回答病人的每一个问题。同样，病人也应该想想，医生已经超负荷工作了这么长时间，还有那么多病人在候诊，每个病人的病情都那么复杂，也真够难为他们的了。如此看来，多一份关爱，多一份理解，医患双方也就会多一份和谐。