作者：胸外科  张艳

笑最能感动人，最能温暖人。笑能拉近彼此间的距离，增加好感；笑能增强团结，构建和谐；笑能使人愉快，使疾病好转。真诚的微笑不仅可以带给别人温暖，也可以愉悦自己的身心，培养自己乐观向上的品质。在竞争日益激烈的市场经济大潮中，各个服务行业都在全力打造“星级服务”，以高质量高标准的服务理念赢得消费者，微笑服务就是其中尤其重要的一个环节。

我们护士工作在医院这个特殊的环境里，我们服务的对象是患者这个特殊的群体，当患者入院时，由于对环境的陌生、对疾病的焦虑，心理上会产生比较大的压力，这时，护士一张微笑的脸，一句亲切的话，都会大大的缓解患者的焦虑与不安，使患者更好的配合治疗。护士的微笑能使病人消除陌生感、缩短护患间的距离。做为一名优秀的护士，我们有一双掌握娴熟技术的轻柔的手，有一张能够良好沟通的灵巧的嘴，如果我们再给患者一个温暖如春的微笑的面庞，那么我们护理工作在患者疾病康复的过程中的作用将是不可估量的，微笑服务是患者康复的催化剂。

护理工作，平凡、枯燥、繁忙，不停息，护士有自己的烦恼，自己的忧虑，微笑服务一时容易，时时做到却并非易事。有烦恼，但绝不把烦恼的情绪带给患者，这是一名优秀护士所必需具备的品质。穿上白大衣，带上护士帽，就要把所有的坏情绪都收起来，把微笑带给病人。我们要时常这样叮嘱自己，患者是不幸的，他们忍受着疾病带来的身体和心理上的双重伤害，我们要减轻他们的病痛，还要带给他们心理上的慰藉，让患者对生活充满希望和信心，所以，我们要微笑着面对他们。

我们用微笑迎来一个个患者，用微笑送走一个个康复的人，即便是临终的患者，我们也会让他们伴随着我们的微笑走完人生最后一程。让我们学会微笑，我们的微笑将会像鲜花一样，四季开在病房里，开在每一个患者的心中，永远那么芬芳，那么美丽。