作者：药剂科    管秀颖

        药师在进行药事工作时除了必须具备扎实的药学理论知识和一定的临床实践经验以外，还要掌握临床药学服务的技巧，才有可能通过良好的沟通行为，建立互相信任的、开放的、良好的药患关系，确保药学服务的实施，保证患者安全，有效地使用药物，保证药学事业的持续发展。

        若能掌握以下五种技巧会使药学服务事半功倍。即一个要求：对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。两个要素：倾听；表达。三个掌握：掌握患者的病情、药物治疗结果；掌握医药费用情况；掌握患者社会心理因素。四个留意：留意沟通对象的情绪变化；留意沟通对象的感受；留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免强求沟通对象立即接受；避免语言过激；避免过多使用医学术语；避免刻意改变和压抑对方情绪；避免长篇大论夸夸其谈。

        优良的药学服务，必须有良好的服务心态，药师要善于把握自己的情绪，面对每天机械性重复的工作，要调控心理上产生的枯燥乏味情绪，始终保持工作热情；面对不理智难应付的患者，要克制自己，不显现出厌烦的表情，耐心倾听，把微笑留给患者；面对差错或工作失误，要调控精神上产生的压力，消除烦恼，集中精力把工作做好。药学服务接触患者的时间相对短暂，但若能掌握上述五个技巧，每一位药师都能出色的完成药学服务。