作者：神经三科 张书敏

　　为积极落实卫生部“优质护理服务”活动，神经内科作为我院的重点科室，在护士长的带领下，全体护理姐妹率先行动起来，以饱满的热情投入到“优质护理服务”活动中。

　　活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新的面貌。护理工作更加细致，更加贴近病人。护士们除了每天按常规做好基础护理，加强健康宣教外，还每天为病人翻身、叩背、皮肤护理、洗头、剪指甲、打水、打饭等。

　　经过一个月的运行，病人对护理的满意度大大提高了。还记得第一次为病人洗头时的情景，那是一位七十几岁的老年患者，由于长期卧床，住院十几天来一直未曾洗头。之前由于费用问题家属对医院很不信任，再加上这是第一次为病人洗头，我心里也有些忐忑。护士长看出了我的心思，主动陪我一起去为病人洗头。

　　我们带着自制的简易设备来到病房，当病人和家属得知我们的来意时，都流露出惊讶的表情。那位患者老人说：“没想到现在住院能享受到这么好的照顾，比自家的儿女都细心！”还不住的夸我们工作细致到位，要给我们写表扬信，得到了赞扬，当时我们心里也美滋滋的。短短的十几分钟，只是为病人做了一件小事，不仅增加了病人的舒适感，加强了与病人的情感沟通，更增加了病人对医务工作者的信任，消除了隔阂。

这仅仅是开展活动以来其中的一个小例子，随着“优质护理服务”的顺利进行，大家从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀着感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。虽然我们现在的服务还不算到位，但我们一直在努力，相信能用我们微笑的服务，精湛的技术，智慧的沟通让医患关系更加和谐，让患者对我们医务工作更加认可，创造良好的社会效益和声誉。