作者：观察室   赵文惠

 从事护理行业二十余载，深感艰辛。做好病人生理的护理已不易，做好其心理的安抚就更显艰难了。细细琢磨，其实有诀窍，不外“三”心相应，与患者同行。

        何谓“三”心？即爱心、真心、同理心。

        爱心是奉献的根本支柱。当爱存人心，会使人心胸豁达、不计个人得失、乐于奉献、以苦为乐。你关心的是病人的痛苦，是怎样减轻他们的苦痛，想方设法去帮助病人。

        真心，让接触你的人如沐春风。佛教有言：相由心生，景随意转。只有发自内心的真爱，才会使你的语言优美、体态让人信任舒服，一举一动透露出关切和爱意。用一颗真心去关爱你的病人，是最佳的护理技巧。

        同理心是与病人沟通的法宝。要与病人进行有效的沟通，首先是接纳病人的想法和感受，那就是同理心。那我们护理病人前应详尽了解病人的病情、心理、社会关系等情况，感同身受，理解病人的内心所思所想，做到说话“投其所好”，那么与病人的沟通便事半功倍了。

       具备以上三心，还得掌握一些沟通技巧，比如当面对极度哀伤、愤怒的人士如何恰当地处理，做到“四恰当”：在恰当的时候讲恰当的话，恰当的语言表达恰当的感情，犹如用药的“五正确”一样重要。

       爱心、真心、同理心--“三”心相应，与患者同行，共创美好！