作者：呼吸内科    肖环

        随着医学科学技术的不断发展，经过多年的不懈努力，我院步入了健康发展的快车道，扩大了影响和知名度，提高了服务半径和服务水平。我作为医院的一份子，一名普通的护士，除了为这些荣誉感到自豪外，更觉得应该为了医院以后的发展尽自己的微薄之力，作为一名普通的护士，我觉得除了认真完成日常的临床护理工作外，还必须建立和谐的护患关系，营造和谐的住院环境，为患者提供优质的服务。 

         一、建立和谐的护患关系，要做好病人的接待 

        做好病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后，首先映入眼帘的是病房、等待的是各种检查治疗，接触最多的人是护士，护患关系从这时就开始建立了。那么护士如何给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患。在向病人作入院宣教，介绍入院规章制度和病区的环境及了解病情时，要求护士思想集中，目光注视着病人，对病人的述说应认真倾听，让病人占“主导”地位，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人病情的重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。而对危重病人的处理要迅速及时，熟练应用各项抢救技术，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立护患合作交往和今后的护理工作顺利进行奠定一个良好基础。 

        二、建立和谐的护患关系，要求护理人员仪表端庄、举止稳重 

        仪表端庄，就是要求护理人员，应当具有严谨持重的行为风度和整洁端庄的体格外貌。护理人员穿上洁白整齐的工作服，脚着白色软底鞋，这是工作的需要，护理人员坐、立姿势端庄、行走敏捷、操作轻柔，这些将给病人以精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整或浓妆艳抹，足蹬高跟皮鞋，嘴哼流行歌曲，办事拖拉、漫不经心的，会给病人不信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。故端庄的仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分。 

        三、建立和谐的护患关系，要运用好文明语言，学会沟通技巧 

        语言是一门艺术，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具。病人在住院过程中接触最多，感受最真切的是护士，护理工作的好坏直接影响到患者的病情和医院的声誉，而护士的语言对疾病的转归就显得尤为重要。可以说现代人的许多疾病本身就是由情绪忧郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是由精神因素引起的，病人患病后，往往是前思后虑。护理中仅做到发药、打针等物理上的治疗是不够的。更为重要的是通过安慰性语言，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。除此之外，护士必须克服语言上的直、粗、快、硬、生、冷、顶等缺点。护士语言修养是提高临床护理质量，密切护患合作，促进患者早日康复的重要环节。 

        四、建立和谐的护患关系，要善于学会换位思考，理解和同情病人 

       搞好护患关系是建立在护患之间相互理解和彼此信任的基础之上的。病人由于疾病的折磨，不适应医院环境等因素，造成情绪不稳、心绪复杂，比正常人有更多的心理变化。有些病人可因一点小事，就与护士发生口角，在此情况下护士应宽容大度，站在病人的角度想问题，决不斤斤计较，不应针锋相对，要体谅他们，把他们当作是自己的熟人来对待，避免说话简单、生硬。通过交谈了解病人的内心世界，掌握病人的心理状态和愿望，实施有效的心理护理，这是解决问题的最佳方法。另外，护士要对不同病情、不同性格的患者作好不同的心理护理。使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使病人对护理人员心悦诚服。达到积极配合治疗恢复健康的目的。 

        五、建立和谐的护患关系，必须掌握熟练的专业技能和牢固理论知识 

       搞好护患关系的另一个方面是护士的技术水平。护士不仅仅要做到以上四个方面，还有一个重要的因素是掌握护理操作技能和临床经验。一句话，要有过硬的本领。病人期待着可信赖的医务人员为他（她）及时准确的治疗和护理。所以护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在治疗和护理时，态度要严肃、认真、慎重，动作要迅速、及时、准确、无误。让病人及家属放心、安心。从而积极主动的配合治疗。在对患者进行健康宣教和相关疾病的指导，回答患者提出的各种疑问时，必须拥有熟悉的相关专业知识。这样在临床工作中才能获得病人的信任。因为丰富的理论知识和过硬的技术本领，是建立和谐护患关系的重要保障。 

        护理是爱心、科学和艺术的结合。建立和谐的护患关系，从我做起，从现在做起，从身边的一件件小事做起。让我们拥有更大的包容力，让我们共同携起手学习护理学的多方面知识，把自己锻炼成为具有高度知识素养，掌握现代科学和护理学的新一代护士，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！