作者：手术室 肖湘红

        护患沟通这个话题是老生常谈，在日常生活中，无论是从一名医务工作者还是从患者与家属的角度来讲，护患关系都是医院工作当中常见且十分重要的话题。如何把握好护患沟通的理念，知识与技巧，看似简单，实则有许多我们需要深入学习与体会的学问。

        对于《护患沟通教你几招》关于护患沟通关系中所提到的几个方面的问题，我有很深的理解。

        在临床工作中，催款确实是一件棘手也令人头痛的问题。但如果能在语气，语调以及说话的技巧上下些功夫，也能够充分的得到患者及家属的理解，积极的配合把这项工作做好。催款方式的好坏决定了催款结果如何！这就需要我们和患者及家属做到相互理解，富于同情心和提升口才水平是一名护理人员做好催款工作的必要条件。

        说服他人积极地配合治疗，是在临床护理中护理人员经常碰到的问题。在《在护患沟通教你几招》中提到了三个方面：1.从对方的利益出发，达到说服目的。2.让对方理解你。3.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。这几个方面都是当前我们在临床工作中应当注意的问题，在患者面前多一分宽容与忍耐，耐心的面对患者在治疗时出现的各种问题，是做好医务工作的前提。

        所以妥善的处理好护患之间频繁接触而带来的摩擦的局面，巧化阻力为助力，是医护人员必修的功课。比如说当患者愤怒时我们当冷静；当患者不合作时我们要有耐心；当患者冷漠时我们更要有责任心和爱心，主动关心帮助患者。总之，一个面带笑容，善于沟通的护士一定是非常受患者欢迎的。