作者：手术室   徐冉

        良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。护患关系是人际关系的一个组成部分，在以往的临床护理中护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地执行医嘱：打针、发药、换药，做一些基础护理工作，只会护理疾病，而忽略了多层次的护理。护理人员除了树立病人至上的宗旨，提高服务质量，具有过硬的技能外，还必须建立良好的护患关系，一个护士具有健康的心里，开朗乐观，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。

        发生护患纠纷的原因是多方面的，除了患者及家属对护士不够尊重，提过分要求，不积极支持，配合护理工作之外，其中一个重要的原因是护理热源的不良心理情绪所致。

        重要表现在：一是冷漠心理，缺少责任心和同情心，对病人的痛苦漠然之处；二是焦虑心理。由于工作压力大，产生急躁抑郁等心理，有些人还存在明显的不公平感；三是消极心理，抗挫折能力弱，特别是过去发生护患纠纷后，不能正确对待，负性心态明显，影响了护患关系的处理。

        做为护士就应该了解住院病人的生理、心理、社会需要，尽量满足病人的各种需求，尊重病人的人格，维护病人的权益，取得病人的信任，护患同心协力完成护理工作。此外，护士应增强情绪自控能力，工作中重视培养自我对愤怒、紧张、忧虑等负性情绪的自我控制能力以及对挫折和失败的心理承受能力，用高度的职业情感约束情绪，使理智战胜情绪。

        沟通艺术是护患关系的金钥匙，塑造良好的第一印象是沟通的基础。病人刚入院时，由于疾病影响和环境改变，会产生恐惧和不安，护理人员态度和蔼以诚相待给人以亲人般的感觉。二是要了解病人，理解病人，通过非语言行为来判断病人需要，及时主动为病人提供服务。三是提高语言沟通技巧，语言是人们交流思想传递信息的重要工具。而在医院护士同病人接触最多，语言对疾病的转归就显得尤为重要，现在人的许多疾病本身就是由情绪忧郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是有精神因素引起的，但病人愈后不良，都会导致疾病的恶化，形成恶性循环。护理中仅做到发药、打针等物理上的治疗是不够的。更为重要的是通过安慰性的语言，给病人精神上的鼓励，让病人感到温暖，使病人增强战胜疾病的信心。

        让我们共同学习护理学的多方面知识，把自己的锻炼成为具有高度知识素养，掌握现代护理学的新一代护士，建立良好的护患合作关系，从而更有利于患者的康复和护理工作的顺利进行，在护患关系中架起真诚、理解、爱心的桥梁，使我们的工作目的真正达到，使病人康复成“不仅没有躯体疾病，还要有完整的生理心理状态和良好的社会适应能力的健康的人。”