作者:门诊西药局  袁灵姝

       朋友家的电话坏了，于是报修。一下午没来人修理，她猜测第二天上午一定会来，就在家里等。等到快十点还没有人来，就又打电话催，心想“网通的维修服务效率可真低”。十二点多了，还没来维修，朋友又打电话催，回答是在吃午饭，而且下午工作很多，能否明天再过来。朋友生气了，因为母亲急着等重要电话，并且她老人家身体不是很好，血压还有些高。她说，希望当天能修好电话，如果不能修好，就投诉他们。这也就是一时气话，她不可能为这么点事而否定别人的工作。下午两点了，维修人员还没来。她想，也许是那句要投诉的话伤了维修人员的积极性，不来了？于是，重新拨打人工服务台询问维修的事。维修人员终于来了，板着脸，很不高兴。他以为用户真的投诉他了。后来聊一聊，误会才解开。.维修人员当天傍晚就来了，只是按错了门铃，打电话又没人接，便离开了。第二天工作人员上午又打若干个电话，还是没人接。问题真相是，朋友老公电话处于静音状态，没听到。这真是误会呀！

       有时候，无论是生活还是工作，都会不可避免的产生误会，那么相互沟通，消除误会就会显得格外重要。尤其是我们医务人员，既要沟通好医患之间的关系，也要与各科室沟通协调好，才能更好地为患者服务。

        前不久，一位患者因为肠道疾病就诊出现了一点纠纷。此事之后，院里重新优化了感染科患者就诊流程。相互沟通，相互理解，优化工作流程，我们医务人员的服务会更优质。

        想起了同学的一次委屈经历，按工作流程她没有错，却被值班医生好顿训，她含着眼泪忍了。如果那位医生能好好沟通一下，就不会发生那次不愉快了。

       沟通使我们相互理解，相互信任。医患沟通一方面是方式方法、技巧和能力，更重要的是医护人员对本职工作的责任和热爱，医务人员之间的沟通也是这样，都是为了同一个目标“对病人全心全意”。所以，为了相同的责任和目标，请打开我们的心灵，从沟通开始，进而理解、信任，携手共进！