作者：物流管理中心 李晓斌

    文化是一个非常广泛的概念，如给其下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情，据统计，有关“文化”的定义至少有二百多种，笼统地说是人类社会实践过程中所创造的物质财富与精神财富；同时文化又是一种社会现象，是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。所谓医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造并逐渐形成的为职工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。通俗地说是一个医院的习惯与风气。任何一个医院都有自己的文化，区别在于它是先进的还是落后的，是促进医院发展的还是阻碍医院发展的，是精心培育的还是自发的。因此，先进的、精心培育的文化对医院发展起到相当大的推动作用。
    现如今，医疗市场竞争激烈。就丹东市区而言，各家医院都以各种方式宣传自己，包装自己，为的是提高医院知名度，增收患源，创造经济效益。可我认为：医院要生存、发展、进步，必须要有相应的、适宜的、先进的医院文化做基础。而医院文化又包括医院硬文化与医院软文化两部分。医院硬文化主要是指医院内的物质状态，如医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物；医院软文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等无形的东西，其主体是人。人即代表个体--个体构成整体，它通过个人的文化素养与医院整体的发展有机地统一起来。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；医院软文化一旦形成则对医院硬文化起反作用。因此，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。
    对于一个医院来说，医院文化水平的高低是医院整体形象的一个重要标志，一定程度上决定着医院的兴衰，虽然它受政治、经济、社会等诸多方面的制约，但又有相对独立性。医院主要由专业性很强的医护人员构成，也是知识密集性较强的实体，而医护人员是受过教育之人，不仅代表个人素质与道德修养，也反映医院的文化，尊重别人就是尊重自己，所以我们要学会“说话”，学会与不同的人“说话”，同时，态度是说话的一种表现形式，什么样的态度决定了什么样的结果，大家都知道以点带面的道理，所以无论是上下级关系、同事关系、医护患关系等等，在每个交流的环节都是文化素养的一种体现，因此，我们的一言一行代表着医院的形象，也是医院文化最基础的源点。
    医院文化是医院发展的精神所在，是医院的生存工具，它首先应该是一种有利于医院生存的行为方式和习惯，并且反映的是医院职工的共同行为方式、行为规范和习惯，因而培养对医院生存及发展的有利的行为方式、行为规范和习惯自然是首当其冲的问题，要能够稳定的起作用不仅仅是“习惯”就能够保证的。我们常说：习惯成自然，不良的习惯会阻碍与抑制医院的发展、降低医院的信誉度，而良好的习惯必须倚重相应的价值观、道德观、个人修养及文化素质。因此，医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的，医院文化建设的质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性。
    医院文化还应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现必须建立在文化三层次及各层次内的优化与协调基础之上，并与医院发展战略相统一。文化三层次即是社会文化、医院文化、个人价值观的高度整合。
    在医院文化中，上下级之间、科室之间、科内之间的支持、配合、沟通是非常重要的，而推诿、扯皮、敷衍是制约医院发展的绊脚石。多些责任，少些埋怨，多些担当，少些阻碍是为人之本，是处世之道，也是医院发展过程中每个员工应该认识到的问题，所谓“与人方便，与己方便”、“为难别人就是为难自己”、“种瓜得瓜，种豆得豆”等等诸如此类的老话颇有一番哲理。所以我们应上下同心形成一股合力攻克难关，因此医院文化是团队意识与团队精神的实质体现，是带动医院发展的基础。正如田一可教授所讲：我们每个人心中都有一个神和一个鬼，我们一定要做神而不是鬼。
    中国在经济转型过程中，各种文化冲击着中国大陆，无论如何冲击，也无论表层的物质文化与制度文化如何变化，都无法改变千百年的文化基因------儒家文化及其思想的核心是仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌、节、勇、让等等。它存在于我们精神世界和骨子里，它依然潜移默化影响着我们，因此信仰儒家的价值观，是我们行医者所遵循的行为准则。
    同时，文化也是“道”。它贯穿医院发展始终又潜行于医院各个细节和制度中，它无形却又比有形之物更具有力量。因此，我们在保持原有好的传统文化基础上，接受新文化，融合外来文化，博众家之所长，补己其之所短，使之形成具有对医院生存、发展起到促进和推动作用的品牌文化，做别人做不好的事情，做别人做不到的事情，在这种文化的感召下，我们作为医院的一份子都应爱护它、支持它、维护它、关心它，通过走出去、请进来、不断学习、不断创新，使我们医院屹立于丹东地区不败之地。以文化促业务，以文化力促战斗力、竞争力，提高医院内涵质量，推动医院积极向上、健康的发展。 
    医院文化建设、医院发展与我们每个岗位、每位员工息息相关，我院诸多同仁或是家庭型或是两代人在医院工作，经历着医院一天一天的变化与发展，对医院的感情颇深，故此，医院的发展与壮大是新老员工的共同夙愿与目标，同样，强大的医院会让我们每位员工从中受益。一起努力吧！

    子曰：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”