在当今社会，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。而在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，更需要良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。

我们与患者之间需要“共情”，不只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位子上，设身处地地为患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。

又如何提高我们的沟通技巧呢？我觉得靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地地关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，这样和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。