“我的嘴巴很甜哦”。你可能会这样回答我。你的嘴巴会甜吗？

“怎么样才叫嘴巴会甜？”你可能又会这样问我。

是啊，怎样才能嘴巴甜呢？先让我们看看嘴不甜是什么情况吧。

一位家属想探望患者，不知道路怎么走，大厅里碰到了你，跟你询问，你可能正忙着领药、护送病人或者正准备去抢救一名危重患者，对你来说时间很宝贵，没有时间和他啰嗦，于是你头也不回的答道：“不知道，问那边去。”随手一指。

又有一位患者，找不到洗漱间，看见正在护士站埋头苦写记录的你，向你询问，你头都没空抬，随手一指“那不是写的吗？”

忙了一晚，都要准备下班了，你又接诊了一名新患者，满心无奈的你连话都不爱说了，将患者领到病房，用下颌示意了一下，告诉了患者他的床位，一身疲惫的就走了。越是你忙了，累了，或是情绪了的时候，你平时的甜嘴巴就不甜了，你发现了吗？

其实在你很急的时候，你的那句“不知道，问那边去。”和你说“请到那边问”所用的时间是没有差别，但是给人的感受是有差别的。在你很急的时候，你使用了责难的语气和别人交流，那不是写的吗？”完全可以用正面的语气来回答，如：“请看那边指示牌。”

你应该有技巧的说话，而不是用这种咄咄逼人的语气，这样会使你和他人的沟通陷入一个尴尬的境况，这种尴尬会影响你的工作，因为“他”是你的工作对像。想想，如果天冷了，你穿的少了，你的家人对你说：“你不怕冻死啊？”是不是在感觉上远不如他/她对你温和的讲“今天天冷，多穿点。”更会让你心头一暖。

这就是嘴巴会甜。