我院新任领导班子上任后，以务实、创新的新锐思想正带领中心医院一步一个脚印的扎实快速前进。“以人民服务为最高宗旨”成为我院不断追求的目标，而作为医疗服务机构“以患者为中心”的人性化服务就是为人民服务的最好体现。
       怎样真正的做到以人为本？以病人为中心？新任班子不断探索更人性化的工作流程和路径，内科医生办公室、护士长库房作为病房使用；医院食堂伙食的改善；完善各项管理制度保证患者医疗和就医安全……一系列举措的实施充分体现了我院新任班子站在患者角度考虑问题的大转身。每天上午门诊检查科室的拥挤、无序何院长在几次巡查后看在了眼里，记在了心上，解决这个问题迫在眉睫。作为一个大型综合性公益医院给就诊患者带来这样的杂乱就医环境是绝对不行的！硬件的落后可以靠不断提升的软件服务进行弥补！

       于是又一项便患利患的政策出台了，机关职能科室人员全部排班到临床一线门诊检查科室进行导医服务。在检查人员最为密集的放射线和超声科设导医服务台，每天上午7:50到中午11:30机关人员到岗维护就诊秩序，接待患者问询，负责分诊和引导患者就诊，接待现场投诉，监督门诊环境卫生、公共财产安全和保安措施。随着这项政策的实施，门诊患者进行检查终于有人可问、急诊患者终于可以第一时间做上检查。虽然只是一上午的导医工作，却有效缓解了门诊高峰检查时间段的矛盾产生，降低了住院患者到门诊检查发生医疗安全隐患的几率。

       为了规范机关导医人员的服务，提升机关导医人员的服务能力，2月23日我院人事科组织所有参加导医的机关职能科室进行导医服务培训，党办专门聘请辽东学院赵艳辉教授进行授课，赵艳辉教授从基本的导医礼仪规范入手，以医院导医中的具体实例进行生动讲解，分别总结了导医人员在导医工作中的仪表、仪态、语言、服务规范，生动具体的授课内容让导医人员受益匪浅，为门诊导医工作的水平提升奠定了理论基础。