(一)受理咨询

    参考咨询员与用户就咨询内容进行沟通，详细了解用户咨询问题的性质、目的和要求。

      (二)分析咨询

    对用户提出的咨询问题进行深入的分析，按用户的目的和要求，确定用户所需的文献信息范畴。

      (三)咨询检索

    在全面、准确分析和掌握用户信息需求的基础上，确定信息源范围，选择检索工具，制定检索策略，对结果进行比较査重，以检准率为主，兼顾检全率。

      (四)咨询回复

    在经过文献调査、检索、筛选和整理工作，获得用户所需文献或文献线索后，即可以文献传递的形式回复用户。回复应包括以下三部分内容:咨询主题与咨询要求，使用的信息源、检索策略及咨询结果，使用声明。

      (五)建立咨询档案

    详细记录用户情况、咨询问题、检索过程和提供咨询结果的情况。

      (六)归入知识库

    选择常见问题、有参考借鉴意义的咨询及回复归入知识库。

    图书馆信箱zxyytsg2590162@163.com   联系电话:0415-2590162