(一)服务原则

  参考咨询服务以最大限度满足用户的信息需求为原则，注重信息源和服务平台、服务工具等软硬件的建设，建立和培养参考咨询员队伍，完善参考咨询服务业务管理制度，改进参考咨询服务质量，为用户提供翔实、全面、高效的信息咨询服务，促进参考咨询服务的发展。

      (二)服务对象

  包括通过口头、信件及网络形式提交咨询需求的各类型用户（职工）以及图书馆通过主动服务建立的信息用户。有馆际互借的单位、个人。

      (三)服务形式

  按服务时间分实时咨询与非实时咨询。

      (四)服务内容

  按需求层次可以分简单咨询、专题咨询、決策咨询以及二、三次文献信息开发服务等。还可以开展用户教育，帮助用户熟悉与利用图书馆、数据库、网站，向用户普及各类信息资源及检索工具的使用培训。